Uvod

Salesforce je platforma zasnovana na oblaku koja nudi CRM (Customer Relationship Management) softver. Od mam-and-pop prodajnih mjesta do Fortune 500 ustanova, svi koriste nebrojene resurse koje pruža Salesforce platforma, tj. Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud – da spomenemo samo par.

U Salesforce okruženju postoje mnogi nazivi poslova, od Salesforce administratora do Salesforce konsultanta, što laiku može zvučati zbunjujuće. Počnimo kopanjem po tome što je Salesforce administrator i bacimo malo svjetla na ulogu koju oni igraju.

Šta je Salesforce administrator (administrator)?

Salesforce administratori raditi s primarnim dionicima kako bi definirali procese i prilagodili Salesforce platformu prema njihovim zahtjevima i uvjetima. Oni dolaze u pomoć korisnicima da ostvare ono što Salesforce ima da ponudi prilagođavajući Salesforce platformu prema zahtjevima korisnika. Oni mogu biti prikazani kao pouzdani savjetnici vaše kompanije za sve vaše Salesforce potrebe.

Automatizacija poslovnih procesa, prilagođavanje vaše organizacije, ispravke grešaka, obuka korisnika i održavanje platforme samo su neke od odgovornosti koje oni preuzimaju. Oni su nezamjenjiva veza između vašeg poslovanja i tehnologije.

Svakodnevni posao Salesforce administratora

Vaša uloga Salesforce administratora može se mijenjati ovisno o vašoj kompaniji ili organizaciji, bilo da radite kao tim ili sami. Jednog dana biste mogli automatizirati poslovne procese, a sljedećeg dana obučavati korisnike u svojoj kompaniji. Uloge se mogu razlikovati ovisno o mnogim varijablama kao što su:

• Koliko korisnika treba vašu podršku?
• Da li radite sami ili kao tim?
• Koliko je daleko vaša organizacija? Je li potpuno nov ili daleko na SF putovanju?
• Koristite li najviše samo Salesforce? ili koristite Marketing Cloud, Service Cloud itd.
• Jeste li istovremeno administrator, programer i stručnjak?

Pogledajmo kako može izgledati tipičan dan:

• Možete održati sastanak za prikupljanje zahtjeva.
• Komunicirajte sa svojim timom, gdje vam može biti delegiran posao ili vi možete biti onaj koji delegira posao.
• Ovaj posao može uključivati ​​obuku novih korisnika, manipulaciju podacima, upravljanje korisničkim dozvolama, ispravke grešaka, jednostavne promjene unutar vaše organizacije i još mnogo toga.

Odgovornosti koje obavlja tipični Salesforce administrator zamagljene su s toliko drugih uloga, ovo su samo neke od dužnosti koje obavljaju.