SAP CRM (Gestió de la relació amb el client)

by | Setembre 7, 2018 | ABAP principiant

Home » SAP » ABAP » ABAP principiant » SAP CRM (Gestió de la relació amb el client)

Prefaci – Aquesta publicació forma part del ABAP principiant sèrie.

SAP CRM (Gestió de la relació amb el client)

SAP El CRM no és més que la manera com les empreses interactuen amb els seus clients. Tradicionalment, això es fa automatitzant i integrant les activitats relacionades amb el client, com ara vendes i màrqueting i servei al client. Però en l'actualitat, les activitats de CRM van més enllà d'això i ofereixen funcionalitats com la personalització, el comerç electrònic, les xarxes socials, la col·laboració i molt més. Els nous programaris CRM emmagatzemen tota la informació dels clients, des dels seus contactes fins a les activitats de les xarxes socials. Aquesta informació es pot utilitzar per millorar dràsticament el negoci. Els avantatges del CRM són enormes, des de l'augment dels ingressos de vendes, la fidelització del client fins a la reducció de costos i millors activitats relacionades amb el client.

L'aplicació SAP CRM és un programari dirigit a petites i grans empreses de tots els sectors.

Arquitectura SAP CRM:

Els següents són els components clau del SAP CRM arquitectura:

  • Servidor SAP ERM (CRM Enterprise, CRM Middleware i adaptador)
  • SAP ECC: s'utilitza per al backend
  • SAP BI: s'utilitza per generar informes
  • SAP SCM: s'utilitza per millorar les capacitats de CRM
  • Dispositius mòbils i de mà
  • Internet
  • Portal empresarial

SAP CRM

L'adaptador s'utilitza principalment per a dispositius portàtils i Internet. El CRM Enterprise s'utilitza per a serveis telefònics i de correu electrònic.

El SAP ECC i el CRM estan estretament relacionats entre ells i s'han de sincronitzar en algunes àrees com ara vendes, registres mestres de clients, model organitzatiu, etc.

Alguns dels codis de transacció importants del mòdul CRM són:

CRMD_ORDER -> Processament de transaccions

R3As -> Inicia la càrrega inicial

CRM_DNO_MONITOR -> Monitor de transaccions

SMOEAC -> Consola d'administració

PPOMA_CRM -> Canviar model organitzatiu

R3AM1 -> Supervisar objectes

Algunes de les taules importants del mòdul CRM són:

BUT000 -> Dades generals

BUT020 -> Adreces

BUT050 -> Relacions BP/definicions de rols: Dades generals

BNKA -> Dades mestres bancàries

ADR2 -> Telèfons

0 Comentaris

Enviar un comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats *

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.

autor