Introducción

Salesforce es una plataforma basada en la nube que ofrece software CRM (gestión de relaciones con el cliente). Desde puntos de venta familiares hasta establecimientos Fortune 500, todos aprovechan los innumerables recursos proporcionados por la plataforma Salesforce, es decir, Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, por nombrar algunos.

Existen muchos títulos de trabajo dentro del entorno de Salesforce, desde Administrador de Salesforce hasta Consultor de Salesforce, lo que para un profano puede sonar desconcertante. Comencemos por profundizar en lo que es un administrador de Salesforce y arrojar algo de luz sobre el papel que desempeña.

¿Qué es un Administrador de Salesforce (Administrador)?

Salesforce administradores trabajar con las principales partes interesadas para definir procesos y adaptar la Plataforma Salesforce de acuerdo con sus demandas y condiciones. Vienen al rescate de los usuarios para hacer realidad lo que Salesforce tiene para ofrecer al adaptar la Plataforma de Salesforce según los requisitos del usuario. Pueden presentarse como el asesor de confianza de su empresa para todas sus necesidades de Salesforce.

La automatización de procesos comerciales, la personalización de su organización, la corrección de errores, la capacitación de usuarios y el mantenimiento de la plataforma son solo algunas de las responsabilidades que asumen. Son un vínculo indispensable entre su negocio y la tecnología.

Trabajo diario de un administrador de Salesforce

Su función como administrador de Salesforce podría cambiar según su empresa u organización, ya sea que trabaje en equipo o solo. Un día podría estar automatizando procesos comerciales y al día siguiente capacitando a los usuarios de su empresa. Los roles pueden variar dependiendo de muchas variables tales como:

• ¿Cuántos usuarios necesitan su apoyo?
• ¿Estás trabajando solo o en equipo?
• ¿Qué tan avanzada está su organización? ¿Es nuevo o está muy avanzado en el viaje de SF?
• ¿Usas como mucho solo Salesforce? o tiene Marketing Cloud, Service Cloud, etc. en uso.
• ¿Eres administrador, desarrollador y experto a la vez?

Veamos cómo puede ser un día típico:

• Puede realizar una reunión de recopilación de requisitos.
• Comuníquese con su equipo, donde se le puede delegar el trabajo o puede ser usted quien delegue el trabajo.
• Este trabajo puede implicar la formación de nuevos usuarios, la manipulación de datos, la gestión de permisos de usuario, la corrección de errores, cambios sencillos dentro de su organización y mucho más.

Las responsabilidades que lleva a cabo un administrador de Salesforce típico se difuminan con tantos otros roles, estos son solo algunos de los deberes que llevan a cabo.