Qu'est-ce qu'un administrateur Salesforce (administrateur) ?

Introduction

Salesforce est une plate-forme basée sur le cloud qui propose un logiciel CRM (gestion de la relation client). Des points de vente maman-et-pop aux établissements Fortune 500, tous profitent des innombrables ressources fournies par la plate-forme Salesforce, c'est-à-dire Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud - pour n'en nommer que quelques-uns.

De nombreux titres de poste existent dans l'environnement Salesforce, de l'administrateur Salesforce au consultant Salesforce, ce qui peut sembler déroutant pour un profane. Commençons par découvrir ce qu'est un administrateur Salesforce et mettons en lumière le rôle qu'il joue.

Qu'est-ce qu'un administrateur Salesforce (administrateur) ?

Intégrateurs Administrateurs travailler avec les principales parties prenantes pour définir les processus et adapter la plate-forme Salesforce en fonction de leurs demandes et conditions. Ils viennent à la rescousse des utilisateurs pour concrétiser ce que Salesforce a à offrir en adaptant la plate-forme Salesforce aux besoins des utilisateurs. Ils peuvent être présentés comme le conseiller de confiance de votre entreprise pour tous vos besoins Salesforce.

L'automatisation des processus métier, la personnalisation de votre organisation, les corrections de bogues, la formation des utilisateurs et la maintenance de la plateforme ne sont que quelques-unes des responsabilités assumées par eux. Ils sont un lien indispensable entre votre entreprise et la technologie.

Qu'est-ce qu'un administrateur Salesforce (administrateur) ?

Travail quotidien d'un administrateur Salesforce

Votre rôle en tant qu'administrateur Salesforce peut varier en fonction de votre entreprise ou de votre organisation, que vous travailliez en équipe ou seul. Un jour, vous pourriez automatiser les processus métier et le lendemain former les utilisateurs de votre entreprise. Les rôles peuvent varier en fonction de nombreuses variables telles que :

  • Combien d'utilisateurs ont besoin de votre assistance ?
  • Travaillez-vous seul ou en équipe ?
  • Où en est votre organisation ? Est-ce tout nouveau ou loin le long du voyage SF ?
  • Utilisez-vous au maximum uniquement Salesforce ? ou utilisez-vous Marketing Cloud, Service Cloud, etc.
  • Vous êtes à la fois administrateur, développeur et expert ?

Regardons à quoi peut ressembler une journée type :

  • Vous pouvez organiser une réunion de collecte des exigences.
  • Communiquez avec votre équipe, où vous pouvez être délégué du travail ou vous pouvez être celui qui délègue le travail.
  • Ce travail peut impliquer la formation de nouveaux utilisateurs, la manipulation de données, la gestion des autorisations des utilisateurs, la correction de bogues, des modifications simples au sein de votre organisation, et bien plus encore.

Les responsabilités assumées par un administrateur Salesforce typique se confondent avec tant d'autres rôles, ce ne sont là que quelques-unes des tâches qu'ils exécutent.

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