Introduzione

Salesforce è una piattaforma basata su cloud che offre software CRM (Customer Relationship Management). Dai negozi mom-and-pop agli stabilimenti Fortune 500, tutti si avvalgono delle innumerevoli risorse fornite dalla piattaforma Salesforce, ad esempio Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, solo per citarne un paio.

Esistono molti titoli di lavoro all'interno dell'ambiente Salesforce, da Salesforce Administrator a Salesforce Consultant, che a un profano può sembrare sconcertante. Iniziamo analizzando cos'è un amministratore Salesforce e facciamo luce sul ruolo che svolgono.

Che cos'è un amministratore Salesforce (amministratore)?

Salesforce Gli amministratori collaborare con le parti interessate primarie per definire i processi e personalizzare la piattaforma Salesforce in base alle loro richieste e condizioni. Vengono in soccorso degli utenti per portare a compimento ciò che Salesforce ha da offrire personalizzando la piattaforma Salesforce in base alle esigenze degli utenti. Possono essere descritti come i consulenti di fiducia della tua azienda per tutte le tue esigenze di Salesforce.

L'automazione dei processi aziendali, la personalizzazione dell'organizzazione, la correzione di bug, la formazione degli utenti e la manutenzione della piattaforma sono solo alcune delle responsabilità assunte da loro. Sono un collegamento indispensabile tra il tuo business e la tecnologia.

Lavoro quotidiano di un amministratore Salesforce

Il tuo ruolo di amministratore di Salesforce potrebbe cambiare a seconda della tua azienda o della tua organizzazione, indipendentemente dal fatto che lavori in gruppo o da solo. Un giorno potresti automatizzare i processi aziendali e il giorno successivo formare gli utenti nella tua azienda. I ruoli possono variare a seconda di molte variabili come:

• Quanti utenti hanno bisogno del tuo supporto?
• Lavori da solo o in squadra?
• Quanto è lontana la tua org? È nuovo di zecca o lontano lungo il viaggio di fantascienza?
• Al massimo usi solo Salesforce? o hai Marketing Cloud, Service Cloud, ecc. in uso.
• Sei un amministratore, uno sviluppatore e un esperto allo stesso tempo?

Diamo un'occhiata a come può essere una giornata tipo:

• Puoi tenere una riunione per la raccolta dei requisiti.
• Comunica con il tuo team, dove potresti essere delegato del lavoro o potresti essere tu a delegare il lavoro.
• Questo lavoro può comportare la formazione di nuovi utenti, la manipolazione dei dati, la gestione delle autorizzazioni degli utenti, la correzione di bug, semplici modifiche all'interno dell'organizzazione e molto altro ancora.

Le responsabilità svolte da un tipico amministratore Salesforce si confondono con tanti altri ruoli, questi sono solo alcuni dei compiti che svolgono.