Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL)

Neste curso, aprenderemos a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).
Clique no tópico para iniciar a leitura. Você pode aprender ITSM aqui.
TemaCategoria
Introdução ITILfundamentos básicos
Terminologias importantes da ITILfundamentos básicos
Noções básicas de serviço ITILfundamentos básicos
Ciclo de vida do serviço ITILfundamentos básicos
Estratégia de Serviço ITILfundamentos básicos
Geração de Estratégia ITILfundamentos básicos
Gerenciamento de portfólio de serviços ITILfundamentos básicos
Qual é a diferença entre ITIL e ITSMfundamentos básicos
Gerenciamento de Demanda ITILGestão de Relacionamento Comercial
Gestão Financeira ITILGestão de Relacionamento Comercial
Visão geral do design de serviço ITILGestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento do Catálogo de Serviços ITILGestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Nível de Serviço ITILGestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Capacidade ITILGestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Disponibilidade ITILGestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Continuidade de Serviço ITILGestão de Relacionamento Comercial
Incidente e Solicitação de ITILGerenciamento de versão e implantação