Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL)

Neste curso, aprenderemos a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).
Clique no tópico para iniciar a leitura. Você pode aprender ITSM aqui.

Tema	Categoria
Introdução ITIL	fundamentos básicos
Terminologias importantes da ITIL	fundamentos básicos
Noções básicas de serviço ITIL	fundamentos básicos
Ciclo de vida do serviço ITIL	fundamentos básicos
Estratégia de Serviço ITIL	fundamentos básicos
Geração de Estratégia ITIL	fundamentos básicos
Gerenciamento de portfólio de serviços ITIL	fundamentos básicos
Qual é a diferença entre ITIL e ITSM	fundamentos básicos
Gerenciamento de Demanda ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Gestão Financeira ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Visão geral do design de serviço ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento do Catálogo de Serviços ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Nível de Serviço ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Capacidade ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Disponibilidade ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Gerenciamento de Continuidade de Serviço ITIL	Gestão de Relacionamento Comercial
Incidente e Solicitação de ITIL	Gerenciamento de versão e implantação

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