Введение

Salesforce — это облачная платформа, которая предлагает программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). От семейных магазинов до заведений из списка Fortune 500 — все используют бесчисленные ресурсы, предоставляемые платформой Salesforce, т. е. Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud — и это лишь некоторые из них.

В среде Salesforce существует множество должностей, от администратора Salesforce до консультанта Salesforce, что для неспециалиста может показаться загадочным. Давайте начнем с изучения того, что такое администратор Salesforce, и прольем свет на его роль.

Что такое администратор Salesforce (администратор)?

Salesforce Администраторы работать с основными заинтересованными сторонами для определения процессов и адаптации платформы Salesforce в соответствии с их требованиями и условиями. Они приходят на помощь пользователям, чтобы воплотить в жизнь то, что может предложить Salesforce, адаптируя платформу Salesforce в соответствии с требованиями пользователя. Они могут быть представлены как доверенные консультанты вашей компании по всем вашим потребностям Salesforce.

Автоматизация бизнес-процессов, настройка вашей организации, исправление ошибок, обучение пользователей и обслуживание платформы — это лишь некоторые из обязанностей, которые они берут на себя. Они являются незаменимым связующим звеном между вашим бизнесом и технологиями.

Повседневная работа администратора Salesforce

Ваша роль администратора Salesforce может меняться в зависимости от вашей компании или организации, независимо от того, работаете ли вы в команде или в одиночку. Сегодня вы можете автоматизировать бизнес-процессы, а на следующий день обучать пользователей в своей компании. Роли могут варьироваться в зависимости от многих переменных, таких как:

• Сколько пользователей нуждаются в вашей поддержке?
• Вы работаете один или в команде?
• Как далеко продвинулась ваша организация? Это совершенно новый или далеко в путешествии SF?
• Вы чаще всего используете только Salesforce? или вы используете Marketing Cloud, Service Cloud и т. д.?
• Вы администратор, разработчик и эксперт одновременно?

Давайте посмотрим, как может выглядеть обычный день:

• Вы можете провести собрание по сбору требований.
• Общайтесь со своей командой, где вам может быть делегирована работа, или вы можете быть тем, кто делегирует работу.
• Эта работа может включать в себя обучение новых пользователей, манипулирование данными, управление разрешениями пользователей, исправление ошибок, простые изменения в вашей организации и многое другое.

Обязанности, выполняемые типичным администратором Salesforce, размыты множеством других ролей, и это лишь некоторые из обязанностей, которые они выполняют.