SAP CRM(客户关系管理)

by | 2018 年 9 月 7 日 | ABAP初学者

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SAP CRM(客户关系管理)

树液 CRM 只不过是企业与客户互动的方式。 传统上,这是通过自动化和集成与客户相关的活动来完成的,例如销售和营销以及客户服务。 但在当今时代,CRM 活动超越了这一点,并提供了个性化、电子商务、社交媒体、协作等功能。 新的 CRM 软件存储从联系人到社交媒体活动的所有客户信息。 此信息可用于显着改善业务。 从增加销售收入、客户忠诚度到降低成本和更好的客户相关活动,CRM 的好处是巨大的。

SAP CRM 应用程序是针对所有行业的小型和大型企业的软件。

SAP CRM 架构:

以下是 SAP CRM 中的关键组件 架构:

  • SAP ERM 服务器(CRM 企业版、CRM 中间件和适配器)
  • SAP ECC – 用于后端
  • SAP BI – 用于报告
  • SAP SCM——用于改进 CRM 的功能
  • 移动和手持设备
  • 网络
  • 企业门户

客户关系管理系统

适配器主要用于手持设备和互联网。 CRM Enterprise 用于电话和电子邮件服务。

SAP ECC 和 CRM 密切相关,需要在销售、客户主记录、组织模式等方面进行同步。

CRM模块的一些重要交易代码是:

CRMD_ORDER -> 事务处理

R3As -> 开始初始加载

CRM_DNO_MONITOR -> 交易监控

SMOEAC -> 管理控制台

PPOMA_CRM -> 改变组织模式

R3AM1 -> 监控对象

CRM 模块的一些重要表格包括:

BUT000 -> 一般数据

BUT020 -> 地址

BUT050 -> BP 关系/角色定义:一般数据

BNKA -> 银行主数据

ADR2 -> 电话号码

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