什麼是 Salesforce 管理員(管理員)?

簡介

Salesforce 是一個基於雲的平台,提供 CRM(客戶關係管理)軟件。 從夫妻店到財富 500 強企業,都可以利用 Salesforce 平台提供的無數資源,例如 Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud – 僅舉幾例。

Salesforce 環境中存在許多職位,從 Salesforce 管理員到 Salesforce 顧問,對於外行來說可能聽起來令人費解。 讓我們首先深入了解 Salesforce 管理員是什麼,並闡明他們所扮演的角色。

什麼是 Salesforce 管理員(管理員)?

Salesforce的 管理員 與主要利益相關者合作,根據他們的需求和條件定義流程並定制 Salesforce 平台。 他們通過根據用戶要求定制 Salesforce 平台來拯救用戶,以實現 Salesforce 必須提供的功能。 他們可以被描述為您公司值得信賴的顧問,可以滿足您的所有 Salesforce 需求。

自動化業務流程、定制您的組織、修復錯誤、培訓用戶和維護平台只是他們承擔的一些職責。 它們是您的業務和技術之間不可或缺的紐帶。

什麼是 Salesforce 管理員(管理員)?

Salesforce 管理員的日常工作

您作為 Salesforce 管理員的角色可能會根據您的公司或組織而改變,無論您是作為團隊工作還是單獨工作。 有一天,您可以自動化業務流程,然後在公司中培訓用戶。 角色可能因許多變量而異,例如:

  • 有多少用戶需要您的支持?
  • 你是單獨工作還是團隊合作?
  • 你的組織走了多遠? 它是全新的還是沿著 SF 旅程遙遠的?
  • 您最多只使用 Salesforce 嗎? 或者您是否正在使用 Marketing Cloud、Service Cloud 等。
  • 您同時是管理員、開發人員和專家嗎?

讓我們看看典型的一天可能是什麼樣子:

  • 您可以召開需求收集會議。
  • 與您的團隊溝通,您可能會被委派工作,或者您可能是一個委派工作的人。
  • 這項工作可能涉及培訓新用戶、數據操作、管理用戶權限、錯誤修復、組織內的簡單更改等等。

典型的 Salesforce Admin 執行的職責與許多其他角色模糊不清,這些只是他們執行的一些職責。

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